• toto slot
  • slot gacor
  • slot77
  • toto togel
  • slot gacor
  • situs togel
  • slot gacor 2022
  • toto slot
  • slot gacor
  • slot 4d
  • bo togel
  • toto togel
  • slot online
  • toto slot
  • slot gacor
  • slot deposit pulsa
  • bandar togel
  • toto macau
  • toto slot
  • toto macau
  • slot gacor 2022
  • slot terpercaya
  • togel macau
  • toto slot
  • toto slot
  • bandar togel
  • situs togel
  • togel pulsa
  • situs togel
  • agen togel
  • 100 pasaran
  • toto slot
  • toto togel
  • toto macau
  • Toto Togel
  • bandar togel terpercaya
  • Slot Gacor 2022
  • togel macau
  • rupiahtoto
  • bo togel terpercaya
  • togel bet 100
  • Bandar Togel Terpercaya
  • bo togel
  • Toto Macau
  • Situs Togel Deposit Pulsa Tanpa Potongan
  • Togel Bet 100 Perak
  • Situs Togel Terpercaya
  • Slot777
  • slot gacor 2022
  • bandar togel terpercaya
  • Front Office Operation – Project Future powered by Regeneration και με την υποστήριξη της Τράπεζας Πειραιώς (10ος Κύκλος) - BCA College

    Front Office Operation – Project Future powered by Regeneration και με την υποστήριξη της Τράπεζας Πειραιώς (10ος Κύκλος)

    BCA College > Executive Education > Front Office Operation – Project Future powered by Regeneration και με την υποστήριξη της Τράπεζας Πειραιώς (10ος Κύκλος)

    Front Office Operation – Project Future powered by Regeneration και με την υποστήριξη της Τράπεζας Πειραιώς

    Το Τμήμα Υποδοχής ενός ξενοδοχείου είναι η «βιτρίνα» του. Δημιουργεί την πρώτη εντύπωση στον επισκέπτη και χειρίζεται τα περισσότερα θέματα που αφορούν τη διαμονή του. Αν έχετε θετική προσωπικότητα, τώρα μπορείτε να αποκτήσετε και τα επαγγελματικά εφόδια για καριέρα στο Front Office ξενοδοχείων, με ένα ταχύρρυθμο πρόγραμμα υβριδικής (blended learning) εκπαίδευσης 52 ωρών που ολοκληρώνεται σε δυο μήνες.

    Σε ποιους απευθύνεται

    Το Workshop απευθύνεται σε άτομα που ενδιαφέρονται να δραστηριοποιηθούν στον τουριστικό και ξενοδοχειακό κλάδο με εξειδίκευση στη Reception – Front Office. Οι ενδιαφερόμενοι μπορεί να έχουν καθόλου ή μικρή προϋπηρεσία στον συγκεκριμένο χώρο ή να έχουν δουλέψει σε άλλα τμήματα ενός ξενοδοχείου και να επιθυμούν να αποκτήσουν τα απαραίτητα εφόδια για να μεταπηδήσουν στη Reception – Front Office.

    Το συγκεκριμένο Workshop είναι ένα εντατικό πρόγραμμα εκμάθησης, που επιτρέπει στους συμμετέχοντες να αποκτήσουν όλες τις αναγκαίες γνώσεις για τη στελέχωση των θέσεων στο Front Office ενός ξενοδοχείου.

    Certificate:

    Essential Front Office Operation

    Μέθοδος Παρακολούθησης:​

    Διαδικτυακά ή/και Διά Ζώσης

    Διάρκεια:​

    Συνολικα 52 ώρες

    Ημερομηνίες:​

    Τρίτη 07 Νοεμβρίου 2023
    Πέμπτη 09 Νοεμβρίου 2023
    Τρίτη 14 Νοεμβρίου 2023
    Πέμπτη 16 Νοεμβρίου 2023
    Τρίτη 21 Νοεμβρίου 2023
    Πέμπτη 23 Νοεμβρίου 2023
    Τρίτη 28 Νοεμβρίου 2023
    Πέμπτη 30 Νοεμβρίου 2023
    Τρίτη 05 Δεκεμβρίου 2023
    Πέμπτη 07 Δεκεμβρίου 2023
    Τρίτη 12 Δεκεμβρίου 2023
    Πέμπτη 15 Δεκεμβρίου 2023
    Τρίτη 19 Δεκεμβρίου 2023

    Ωράριο:​

    17:30 – 21:30​

    Στοιχεία Επικοινωνίας:​​

    Τηλ: +30 210 7253 783​
    E-mail: seminars@bca.edu.gr

    Προγράμματα που διδάσκονται

    Το πρόγραμμα Tourism – Front Office Operation που οδηγεί σε Certificate, αποτελείται από τις εξής θεματικές ενότητες:

    Κατανόηση, Δημιουργία και Αξιοποίηση των κατάλληλων SOPs και KPIs κατά τη διάρκεια του Guest Cycle. Ποιοτική Εξυπηρέτηση και πως να την πετύχουμε.

    (12 ώρες)

    PROTEL Εκμάθηση μέσω πρακτικής εφαρμογής

    (12 ώρες)

    OPERA Εκμάθηση μέσω πρακτικής εφαρμογής

    (12 ώρες)

    Digital & Performance Marketing και νέα τεχνολογικά «εργαλεία» προώθησης (Booking Engine & Channel Manager)

    (8 ώρες)

    Soft Skills στον Ξενοδοχειακό Χώρο

    (8 ώρες)

    front-office

    Δομή Σεμιναρίου

    Ημερομηνία

    Instructor

    Θέμα

    Τρίτη 07 Νοεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Δρ Χριστίνα Κωνσταντινίδου

    • Μια γενική περιγραφή του Ξενοδοχειακού Κλάδου και των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων.
    • Θα αναλυθεί η ιδιαιτερότητα και η σημασία των Τουριστικών Υπηρεσιών
    • Θα γίνει προσπάθεια να κατανοήσουμε το ζήτημα της ποιότητας. Τι συνιστά ποιότητα, με βάση ποια κριτήρια και για ποιους.
    • Θα παρουσιαστούν και αναλυθούν συνοπτικά οι Λειτουργίες και οι Θέσεις Εργασίας του Front Office (προσόντα, αρμοδιότητες και καθήκοντα Προσωπικού).

    Πέμπτη 09 Νοεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Δρ Χριστίνα Κωνσταντινίδου

    • SOP Standard Operating Procedures τι είναι, που χρειάζονται και πως μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε
    • Θα γίνει περιγραφή του Guest Cycle. Τις διάφορες “φάσεις” κατά τη διάρκεια της διαμονής, που περνά ένας πελάτης από τη στιγμή που ξεκινά να διερευνά τις διακοπές του σε ένα ξενοδοχείο, την άφιξη του, τη διαμονή του καθώς και την αναχώρηση του από το ξενοδοχειακό συγκρότημα.
    • Πως η αξιοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και της χρήσης του BIBusiness Intelligence μας βοηθά να διοικήσουμε με αρτιότητα το Front Office αλλά και το μια ολόκληρη Ξενοδοχειακή Μονάδα

    Τρίτη 14 Νοεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Μάριος Παπακωνσταντίνου

    • Κύριοι Τύποι Δωματίων Ξενοδοχείου-Βασικοί Όροι Συμφωνίας Ενοικίασης Δωματίων-Νέα Φιλοσοφία Διαμονής-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος PROTEL PMS

    Πέμπτη 16 Νοεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Μάριος Παπακωνσταντίνου

    • Πρόσληψη-Εκπαίδευση-Παρακίνηση Προσωπικού Τμήματος Υποδοχής-Προσαρμογή και Προσανατολισμός-Λίστα και Ανάλυση Εργασίας-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος PROTEL PMS

    Τρίτη 21 Νοεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Μάριος Παπακωνσταντίνου

    • Πρόσληψη-Εκπαίδευση-Παρακίνηση Προσωπικού Τμήματος Υποδοχής-Προσαρμογή και Προσανατολισμός-Λίστα και Ανάλυση Εργασίας-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος PROTEL PMS

    Πέμπτη 23 Νοεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Μάριος Παπακωνσταντίνου

    • Τμήμα Κρατήσεων-Εγγυημένες και Μη Εγγυημένες Κρατήσεις-Άμεσες Κρατήσεις-Διαδικασία Τηλεφωνικής Κράτησης και Κράτηση Πελάτη Walk-In-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος OPERA PMS

    Τρίτη 28 Νοεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Μάριος Παπακωνσταντίνου

    • Έμμεσες Κρατήσεις-Online Travel Agencies-Ομαδικές Κρατήσεις-Φαινόμενο Overbooking-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος OPERA PMS

    Πέμπτη 30 Νοεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Μάριος Παπακωνσταντίνου

    • Έμμεσες Κρατήσεις-Online Travel Agencies-Ομαδικές Κρατήσεις-Φαινόμενο Overbooking-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος OPERA PMS

    Τρίτη 05 Δεκεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Νίκος Γκιόκας

    • Βασικές Αρχές Ξενοδοχειακού Digital & Performance Marketing
    • Εσωτερικός (Rate Parity) & Εξωτερικός Ανταγωνισμός
    • Εργαλεία Τεχνολογίας για τη Διαχείριση Ανταγωνισμού (OTA Insight).
    • Online Sales & Distribution
    • Στρατηγική Διαχείριση Καναλιών Διανομής για τη μεγιστοποίηση των εσόδων
    • Εργαλεία Τεχνολογίας: Booking Engine & Channel Manager.

    Πέμπτη 07 Δεκεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Νίκος Γκιόκας

    • Ο κρίσιμος ρόλος των Online Travel Agencies ως εργαλεία Marketing & πως μπορούμε να τους αξιοποιήσουμε για την υλοποίηση της Στρατηγικής Αύξησης της Κερδοφορίας & της Αναγνωρισιμότητας του Ξενοδοχείου μας.
    • Βασικές αρχές Revenue Management: Segmentation, Demand Forecasting, Pricing & Inventory Management

    Τρίτη 12 Δεκεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Πάρις Χατζηπαρές

    • Επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών και αντιμετώπιση παραπόνων- αντιμετώπιση κρίσεων – έκτακτων αναγκών –> Χρόνιοι και περιστασιακοί δύσκολοι άνθρωποι, χαρακτήρας έναντι συμπεριφοράς, η αρχή του 90/10, σύστημα L..E.A.R.N. για την εξυπηρέτηση πελατών, μέθοδοι αυτοπειθαρχίας, συστήματα πεποιθήσεων, διαχείριση ενός θυμωμένου πελάτη (Τι θέλει ένας εκνευρισμένος πελάτης, αντιμετωπίζοντας τα συναισθήματα μας, οι δύσκολοι πελάτες ως ευκαιρίες για ανάπτυξη χρόνιων επαγγελματικών σχέσεων).
    • Διάγνωση των αναγκών του πελάτη – Γλώσσα σώματος πελάτη και ξενοδοχοϋπαλλήλου–> Μέλος της επιχείρησης = εικόνα επιχείρησης, διαβάζοντας τον πελάτη σε αρνητικό χρόνο, οι εκφράσεις του προσώπου που χτυπάνε το κουδούνι του κινδύνου, κρίνοντας το βιβλίο από το εξώφυλλο του, οι αφανείς- απαράβατοι κανόνες που πρέπει να γνωρίζουμε, τεχνικές διαχείρισης και αύξησης της συμπάθειας στους πελάτες.
    • Αναγνώριση και κατάταξη πελατών κατά τύπους. –> Οι 4 κατηγορίες χαρακτήρων πελατών, “διάβασμα” και διαχείριση πελατών κατά NLP.

    Πέμπτη 15 Δεκεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Πάρις Χατζηπαρές

    • Κώδικες Ντυσίματος και οδηγίες – Κανόνες σωστής συμπεριφοράς προς τους πελάτες –> Η σημασία της εικόνας μας, αρχές επαγγελματικού ντυσίματος, προσωπική υγιεινή, το κόστος της ασυμβατότητας, 7+7 συμπεριφορές στον χώρο της φιλοξενίας, μέθοδοι αύξησης της συμπάθειας προς το πρόσωπο του επισκέπτη.
    • Διατμηματική επικοινωνία. Η σημασία της καλής και αποτελεσματικής συνεργασίας με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου –> Ψυχολογία αγέλης, καταλαβαίνοντας “τα θέλω” των συνεργατών μας, ενσυναίσθηση και ενεργητική ακρόαση στον εργασιακό χώρο, το συναίσθημα του θυμού και το κόστος που φέρει στους επισκέπτες και στην ομάδα, αρχές ενδυνάμωσης ομάδας, μικρές ομάδες-μεγάλες ευκαιρίες.

    Τρίτη 19 Δεκεμβρίου 2023
    17:30-21:30

    Δρ Χριστίνα Κωνσταντινίδου

    • Η σημασία της Διατμηματικής Επικοινωνίας και τεχνικές για την επίτευξη του κατάλληλου και απαραίτητου Team Building και Teamwork
    • Negotiation με τους συνεργάτες, Negotiation με τους πελάτες
    • KPIKey Performance Indicators – Βασικοί Δείκτες Απόδοσης τι είναι, που χρειάζονται και πως μπορούμε να τους αξιοποιήσουμε 
    • Βασικά στοιχεία της Ξενοδοχειακής Νομοθεσίας
    • Σύνδεση – σύνοψη όλου του μαθήματος και ολοκλήρωση.

    Πέμπτη 08 Δεκεμβρίου 2022

    Δρ Χριστίνα Κωνσταντινίδου
    17:30 – 21:30

    • Μια γενική περιγραφή του Ξενοδοχειακού Κλάδου και των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων.
    • Θα αναλυθεί η ιδιαιτερότητα και η σημασία των Τουριστικών Υπηρεσιών
    • Θα γίνει προσπάθεια να κατανοήσουμε το ζήτημα της ποιότητας. Τι συνιστά ποιότητα, με βάση ποια κριτήρια και για ποιους.
    • Θα παρουσιαστούν και αναλυθούν συνοπτικά οι Λειτουργίες και οι Θέσεις Εργασίας του Front Office (προσόντα, αρμοδιότητες και καθήκοντα Προσωπικού).
    • SOP – Standard Operating Procedures τι είναι, που χρειάζονται και πως μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε

    Παρασκευή 09 Δεκεμβρίου 2022

    Δρ Χριστίνα Κωνσταντινίδου
    17:30-21:30

    • Θα γίνει περιγραφή του Guest Cycle. Τις διάφορες “φάσεις” κατά τη διάρκεια της διαμονής, που περνά ένας πελάτης από τη στιγμή που ξεκινά να διερευνά τις διακοπές του σε ένα ξενοδοχείο, την άφιξη του, τη διαμονή του καθώς και την αναχώρηση του από το ξενοδοχειακό συγκρότημα.
    • KPI – Key Performance Indicators – Βασικοί Δείκτες Απόδοσης τι είναι, που χρειάζονται και πως μπορούμε να τους αξιοποιήσουμε
    • Πως η αξιοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και της χρήσης του BIBusiness Intelligence μας βοηθά να διοικήσουμε με αρτιότητα το Front Office αλλά και το μια ολόκληρη Ξενοδοχειακή Μονάδα

    Τρίτη 13 Δεκεμβρίου 2022

    Μάριος Παπακωνσταντίνου
    17:30-21:30

    • Κύριοι Τύποι Δωματίων Ξενοδοχείου-Βασικοί Όροι Συμφωνίας Ενοικίασης Δωματίων-Νέα Φιλοσοφία Διαμονής-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος PROTEL PMS

    Πέμπτη 15 Δεκεμβρίου 2022

    Μάριος Παπακωνσταντίνου
    17:30-21:30

    • Πρόσληψη-Εκπαίδευση-Παρακίνηση Προσωπικού Τμήματος Υποδοχής-Προσαρμογή και Προσανατολισμός-Λίστα και Ανάλυση Εργασίας-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος PROTEL PMS

    Παρασκευή 16 Δεκεμβρίoυ 2022

    Μάριος Παπακωνσταντίνου
    17:30-21:30

    • Πρόσληψη-Εκπαίδευση-Παρακίνηση Προσωπικού Τμήματος Υποδοχής-Προσαρμογή και Προσανατολισμός-Λίστα και Ανάλυση Εργασίας-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος PROTEL PMS

    Τρίτη 20 Δεκεμβρίου 2022

    Μάριος Παπακωνσταντίνου
    17:30-21:30

    • Τμήμα Κρατήσεων-Εγγυημένες και Μη Εγγυημένες Κρατήσεις-Άμεσες Κρατήσεις-Διαδικασία Τηλεφωνικής Κράτησης και Κράτηση Πελάτη Walk-In-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος OPERA PMS

    Πέμπτη 22 Δεκεμβρίου 2022

    Μάριος Παπακωνσταντίνου
    17:30-21:30

    • Έμμεσες Κρατήσεις-Online Travel Agencies-Ομαδικές Κρατήσεις-Φαινόμενο Overbooking-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος OPERA PMS

    Τρίτη 10 Ιανουαρίου 2023

    Μάριος Παπακωνσταντίνου
    17:30-21:30

    • Έμμεσες Κρατήσεις-Online Travel Agencies-Ομαδικές Κρατήσεις-Φαινόμενο Overbooking-Χρήση Ξενοδοχειακού Προγράμματος OPERA PMS

    Πέμπτη 12 Ιανουαρίου 2023

    Νίκος Γκιόκας
    17:30-21:30

    • Βασικές Αρχές Ξενοδοχειακού Digital & Performance Marketing
    • Εσωτερικός (Rate Parity) & Εξωτερικός Ανταγωνισμός
    • Εργαλεία Τεχνολογίας για τη Διαχείριση Ανταγωνισμού (OTA Insight).
    • Online Sales & Distribution
    • Στρατηγική Διαχείριση Καναλιών Διανομής για τη μεγιστοποίηση των εσόδων
    • Εργαλεία Τεχνολογίας: Booking Engine & Channel Manager.

    Παρασκευή 13 Ιανουαρίου 2023

    Νίκος Γκιόκας
    17:30-21:30

    • Ο κρίσιμος ρόλος των Online Travel Agencies ως εργαλεία Marketing & πως μπορούμε να τους αξιοποιήσουμε για την υλοποίηση της Στρατηγικής Αύξησης της Κερδοφορίας & της Αναγνωρισιμότητας του Ξενοδοχείου μας.
    • Βασικές αρχές Revenue Management: Segmentation, Demand Forecasting, Pricing & Inventory Management

    Τρίτη 17 Ιανουαρίου 2023

    Πάρις Χατζηπαρές
    17:30-21:30

    • Επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών και αντιμετώπιση παραπόνων- αντιμετώπιση κρίσεων – έκτακτων αναγκών –> Χρόνιοι και περιστασιακοί δύσκολοι άνθρωποι, χαρακτήρας έναντι συμπεριφοράς, η αρχή του 90/10, σύστημα L..E.A.R.N. για την εξυπηρέτηση πελατών, μέθοδοι αυτοπειθαρχίας, συστήματα πεποιθήσεων, διαχείριση ενός θυμωμένου πελάτη (Τι θέλει ένας εκνευρισμένος πελάτης, αντιμετωπίζοντας τα συναισθήματα μας, οι δύσκολοι πελάτες ως ευκαιρίες για ανάπτυξη χρόνιων επαγγελματικών σχέσεων).
    • Διάγνωση των αναγκών του πελάτη – Γλώσσα σώματος πελάτη και ξενοδοχοϋπαλλήλου–> Μέλος της επιχείρησης = εικόνα επιχείρησης, διαβάζοντας τον πελάτη σε αρνητικό χρόνο, οι εκφράσεις του προσώπου που χτυπάνε το κουδούνι του κινδύνου, κρίνοντας το βιβλίο από το εξώφυλλο του, οι αφανείς- απαράβατοι κανόνες που πρέπει να γνωρίζουμε, τεχνικές διαχείρισης και αύξησης της συμπάθειας στους πελάτες.
    • Αναγνώριση και κατάταξη πελατών κατά τύπους. –> Οι 4 κατηγορίες χαρακτήρων πελατών, “διάβασμα” και διαχείριση πελατών κατά NLP.

    Πέμπτη 19 Ιανουαρίου 2023

    Πάρις Χατζηπαρές
    17:30-21:30

    • Κώδικες Ντυσίματος και οδηγίες – Κανόνες σωστής συμπεριφοράς προς τους πελάτες –> Η σημασία της εικόνας μας, αρχές επαγγελματικού ντυσίματος, προσωπική υγιεινή, το κόστος της ασυμβατότητας, 7+7 συμπεριφορές στον χώρο της φιλοξενίας, μέθοδοι αύξησης της συμπάθειας προς το πρόσωπο του επισκέπτη.
    • Διατμηματική επικοινωνία. Η σημασία της καλής και αποτελεσματικής συνεργασίας με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου –> Ψυχολογία αγέλης, καταλαβαίνοντας “τα θέλω” των συνεργατών μας, ενσυναίσθηση και ενεργητική ακρόαση στον εργασιακό χώρο, το συναίσθημα του θυμού και το κόστος που φέρει στους επισκέπτες και στην ομάδα, αρχές ενδυνάμωσης ομάδας, μικρές ομάδες-μεγάλες ευκαιρίες.

    Παρασκευή 20 Ιανουαρίου 2023

    Δρ Χριστίνα Κωνσταντινίδου
    17:30 – 21:30

    • Η σημασία της Διατμηματικής Επικοινωνίας και τεχνικές για την επίτευξη του κατάλληλου και απαραίτητου Team Building και Teamwork
    • Negotiation με τους συνεργάτες, Negotiation με τους πελάτες
    • Βασικά στοιχεία της Ξενοδοχειακής Νομοθεσίας
    • Σύνδεση – σύνοψη όλου του μαθήματος και ολοκλήρωση.

    Γνωρίστε την ομάδα των εισηγητών

    Newsletter

    Εγγραφείτε στο newsletter​ για να λαμβάνετε τα νέα του BCA​